Politika povrata novca

Povrati i reklamacije

Poštovani kupci,

Internet trgovina Reliveshop.si posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Slovenije, koji štiti osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga.

Cijeli postupak povrata/prigovora za proizvode koji su neadekvatni, neispravni ili krivo isporučeni opisan je u nastavku. Ljubazno vas molimo da slijedite sljedeći postupak.

Rok povrata je 14 (četrnaest) dana od dana kada je roba isporučena kupcu ili trećoj osobi koju kupac odredi, a koja nije prijevoznik, a ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Uvjeti povrata:
  1. Potrebno je imati originalna faktura .
  2. Originalno pakiranje ne smije biti oštećen.
  3.  Prehrambeni proizvodi se ne smiju otvarati niti koristiti . Ambalaža, naljepnice i pripadajuće deklaracije moraju biti ispravne i neoštećene.
  4.  Odjeća i obuća moraju biti čisti, nenošeni i neoprani te imati sve relevantne originalne deklaracije. Promjena čarapa i donjeg rublja nije moguća iz higijenskih razloga.
  5.  Fitness oprema i rekviziti moraju biti nekorišteni , imati neoštećenu ambalažu i imati sve pripadajuće deklaracije.
  6. Solne lampe, kristali, knjige ne smije biti oštećen ili korišten.
Reklamacija (zbog neispravnog ili oštećenog artikla) ​​se odobrava u jamstvenom roku ako je artikal neispravan, odnosno ako se ne može koristiti u svrhu za koju je predmet.
Povrat novca ili reklamacija nije moguća ako je proizvod vidljivo korišten, otvoren ili opran (odjeća), vidljivo oštećen, ali se ne radi o tvorničkom kvaru, već o nemaru kupca, dugotrajnom nošenju ili nestručnom održavanju.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (nedostatak koji se nije mogao otkriti normalnim pregledom prilikom preuzimanja), a koji kupac otkrije nakon otvaranja proizvoda - kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, ispravljanje kvara ili smanjenje cijene.
U slučaju da se Kupcu isporuči proizvod koji se razlikuje od kupljenog, isti ima pravo isporučiti naručeni Proizvod, a ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cijene, dostave troškove i povrat proizvoda. Kupac je dužan vratiti krivo isporučen Proizvod.
Podsjećamo vas da ne odgovaramo za artikle koje vratite oštećene. Ako želite da vam ponovno pošaljemo te artikle, sami ste odgovorni za troškove dostave.
Ako kupite robu u poslovnici RELIVE , nemate pravo vratiti robu (za povrat novca) na temelju pravila EU-a, osim ako je proizvod neispravan. Ukoliko je roba tehnički besprijekorna i ispunjava sve navedene uvjete za povrat, možemo Vam uz nadoplatu odobriti zamjenu za drugi proizvod iste ili veće vrijednosti.
Postupak povrata artikala kupljenih putem internet trgovine reliveshop.si
  1. Zahtjev za povrat novca - poslati zahtjev za eventualni povrat novca ili reklamaciju našoj službi za korisnike, pisanim putem e-mailom na splet@relive.si. U reklamaciji točno opišite problem, problem ili nedostatak na proizvodu koji je predmet reklamacije. U slučaju reklamacije obavezno priložite odgovarajuće fotografije artikla koji reklamirate s vidljivim problemom i opisom oštećenja.
  2. Potvrda povrata novca - Nakon što primimo vaš zahtjev za povrat novca, provjerit ćemo stvar i kontaktirati vas u roku od 48 sati (2 radna dana) na e-mail koji ste unijeli.
  3. Povratno pakiranje - Nakon što je povrat potvrđen i odobren, morate pripremiti artikle za povrat i otpremu te priložiti kopiju originalnog računa. Sve pošiljke moraju biti sigurne za transport, to znači da se svi proizvodi i njihova ambalaža moraju vratiti u izvornom stanju. Preporuča se pakiranje proizvoda u originalnu ambalažu ili pakiranje koje jamči sigurnost proizvoda tijekom transporta kako se ne bi oštetio.
  • Dostava - U slučaju povrata zbog pogrešne veličine, pošaljite nam račun i artikl/e na donju adresu:

Gemis doo PE RELIVE, Lenartova pot 28, 8250 Brežice. Proizvode možete dostaviti i osobno u našu poslovnicu na adresi Lenartova pot 28, 8250 Brežice.

Troškove povrata snosi kupac

  1. Kontrola i potvrda povrata provodi se čim se artikal vrati u skladište. Kupcu se putem e-maila potvrđuje ispravnost artikla i izvršenje povrata.
  2. Povrat novca vrše se nakon potvrde o ispravnosti vraćenog artikla, a sredstva se vraćaju na račun kupca ovisno o načinu plaćanja kojim je izvršena narudžba ili Vam se izdaje voucher za kupnju u online trgovini www.reliveshop.si . Povrat novca možete očekivati ​​od 14 radnih dana nakon primitka vraćene robe.

Ukoliko ste naručili proizvod koji Vam ne odgovara ili nije ispunio Vaša očekivanja (ali ispunjava uvjete za povrat), molimo Vas da slijedite postupak reklamacije. Nakon završenog postupka reklamacije možete naručiti novi proizvod koji Vam odgovara.

U slučaju dodatnih pitanja obratite nam se na splet@relive.si ili nas kontaktirajte telefonom (051 334 145).